銷售回顧：談?wù)勗跇渲咪N售過(guò)程中遇到的幾類顧客
文章出處：責(zé)任編輯：成都坤寶建材人氣：發(fā)表時(shí)間：2016-12-23 11:32
2016已走進(jìn)尾聲，今年的成果比往年好，當(dāng)然，得感謝長(zhǎng)期支持我們的新老顧客朋友們，正是有了大家的支持，坤寶樹脂瓦才會(huì)越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越好。今天就分享一下在銷售過(guò)程中遇到的難搞的幾種類型顧客的談話技巧，有了好的溝通，才能促進(jìn)成交不是嗎？
先來(lái)說(shuō)說(shuō)***難搞定的刁鉆型顧客，這樣的顧客對(duì)任何事情都非常挑剔，經(jīng)常故意拂你的意思。這類型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見(jiàn)，甚至不斷的出言反駁?？傊?，你說(shuō)的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的。這時(shí)，千萬(wàn)要沉住氣，不要賭一時(shí)之氣激怒他，也不要跟他去爭(zhēng)論，即使你在口舌上的爭(zhēng)辯贏過(guò)了他，那么失去了交易贏了也無(wú)任何意義，還搞得自己一肚子氣。先壓抑自己的情緒吧，以靜制動(dòng)，偶爾自損一下制造幽默滿足這種刁鉆型顧客的心理，當(dāng)他的征服欲望得到滿足時(shí)，交易也就達(dá)成了。
第二類就是傲嬌型的顧客，喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏，他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！遇到這樣的顧客，你就使勁捧他吧，多給他戴戴高帽子，惟有讓他覺(jué)的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品成交的開(kāi)始。
第三類吹毛求疵型，事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵，看不順眼你，就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買樹脂瓦，也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，***好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再去拜訪他。一開(kāi)始所有動(dòng)作***好能遵守基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，**印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開(kāi)始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩停^**對(duì)是個(gè)自信心十足的人，你要試著附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，就得十分有技巧的講，比如：“先生，您真是細(xì)心。能注意到這么小的細(xì)節(jié)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……….. ”。類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺(jué)得你看，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧！果然這部分真的有問(wèn)題！有這種自尊心滿足的感覺(jué)，他才不會(huì)太過(guò)份的為難你。
以上就為大家綜合這三類難纏的顧客的溝通技巧，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，在樹脂瓦銷售過(guò)程中，需要我們有好的觀察力、處理能力和談話技巧，處理好了，每種類型的顧客都會(huì)成為你的客戶的。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)***難搞定的刁鉆型顧客，這樣的顧客對(duì)任何事情都非常挑剔，經(jīng)常故意拂你的意思。這類型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見(jiàn)，甚至不斷的出言反駁?？傊?，你說(shuō)的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的。這時(shí)，千萬(wàn)要沉住氣，不要賭一時(shí)之氣激怒他，也不要跟他去爭(zhēng)論，即使你在口舌上的爭(zhēng)辯贏過(guò)了他，那么失去了交易贏了也無(wú)任何意義，還搞得自己一肚子氣。先壓抑自己的情緒吧，以靜制動(dòng)，偶爾自損一下制造幽默滿足這種刁鉆型顧客的心理，當(dāng)他的征服欲望得到滿足時(shí)，交易也就達(dá)成了。
第二類就是傲嬌型的顧客，喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏，他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！遇到這樣的顧客，你就使勁捧他吧，多給他戴戴高帽子，惟有讓他覺(jué)的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品成交的開(kāi)始。
第三類吹毛求疵型，事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵，看不順眼你，就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買樹脂瓦，也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，***好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再去拜訪他。一開(kāi)始所有動(dòng)作***好能遵守基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，**印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開(kāi)始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩停^**對(duì)是個(gè)自信心十足的人，你要試著附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，就得十分有技巧的講，比如：“先生，您真是細(xì)心。能注意到這么小的細(xì)節(jié)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……….. ”。類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺(jué)得你看，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧！果然這部分真的有問(wèn)題！有這種自尊心滿足的感覺(jué)，他才不會(huì)太過(guò)份的為難你。
以上就為大家綜合這三類難纏的顧客的溝通技巧，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，在樹脂瓦銷售過(guò)程中，需要我們有好的觀察力、處理能力和談話技巧，處理好了，每種類型的顧客都會(huì)成為你的客戶的。
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